Chez Déco Japonaise Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, imprégnée de l’esprit omotenashi (hospitalité japonaise). Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’articles japonais authentiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes.
  • L’emballage d’origine doit être intact (boîte, blister, etc.).
  • Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires et de la facture d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Échangeables et Non Remboursables

Conformément à la réglementation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  • Epicerie Japonaise : Tous les produits alimentaires et consommables.
  • Cosplay : Articles portés directement sur le corps (perruques, sous-vêtements, etc.).
  • Chaussettes tabi et autres articles de lingerie.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (ex: calligraphie sur demande).
  • Les produits soldés ou en promotion, sauf défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Dans votre email, incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le produit souhaité en échange, le cas échéant)
  3. Notre équipe du service clientèle vous enverra sous 48h un email avec l’autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le colis.
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, assurez-vous qu’il est bien protégé pour le transport.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Déco Japonaise Soldes
    1029 Bubby Drive
    LOUISVILLE, US 44641

  6. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.
  7. Dès réception et inspection du colis, nous vous contacterons pour vous confirmer le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez copier-coller le modèle ci-dessous et l’envoyer à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange pour la commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Déco Japonaise Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande numéro #[Votre Numéro de Commande]. – Nom du produit : [Nom du Produit] – Raison de la demande : [Raison du retour/exchange, ex: taille, défaut, etc.] – Souhait : [Je souhaite un remboursement / Je souhaite l’échanger contre le produit suivant : [Nom du Produit et Référence]] Veuillez trouver ci-joint une copie de ma facture. Cordialement, [Votre Nom Complet] [Votre Adresse Email] [Votre Numéro de Téléphone]

Remboursements

  • Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après cette confirmation.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
  • Veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre processeur de paiement et peut prendre quelques jours supplémentaires.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, le processus est le même que pour un retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et effectuerons un remboursement partiel ou vous facturerons la différence.

Questions ?

Notre équipe de service clientèle dévouée, guidée par l’esprit omotenashi, est là pour vous aider. Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien à notre boutique d’artisanat japonais.

L’équipe Déco Japonaise Soldes